本以为第二部分会整理完,但这两天有点虚,事情有点小多,这次就整理了Kant讲的“如何做需求”的一部分。请看官笑纳:

 

二、做需求

 

前面讲得是思考需求,这里讲如何做需求。

需求的做法是这样的:不要跟我提什么用户体验,用户体验是个Low词。

为什么,因为它太虚。比方说,当我做一个产品,你跟我说这东西用户体验不好,很low,你一定要告诉我这个东西,这里不自然,或这个东西,这里的按钮,用户看不出是什么,或这个东西这里的交互反馈不对,这才是恰当的沟通方式,你跟我说用户体验不好,我觉得你的脸也体验不好(会场大笑),没有用的。我觉得讲用户体验是非常非常虚的,你只有当没话可讲的时候你跟开发说,我要做这些功能,为什么?因为不做会用户体验不好。我也做过开发,我恨不得扇你一脸(笑声)。你要告诉我不做这些功能具体问题出在哪,比如说刚才那个进度条,我不显示57%,你不要告诉我没有57%用户体验不好,你可以告诉我如果有57%,过了三分钟到58%,用户知道它还在动,但只是单单的一个进度条动了1%你会看得出么?所以说那个“百分之多少”就是一个需求,那个需求是有用的,如果不做这个需求,用户等待的时候,就会很焦急和迷惑,不知道死机了没有。

 

(一)、产品是怎么做呢?就是:

骨架——肌肉——血液——皮毛

1、不是解剖人体,是解剖每一个伟大的产品

你做产品的时候一定要抱着解剖的心态去,比方说微信和手Q都是非常伟大的产品……啊不,手Q和微信都是非常伟大的产品(大笑声)。当你去解剖他们的时候,你会发现,结构非常清晰。你可以找的到手Q上面或微信上面哪个地方按钮有些瑕疵,我也找得到,我们永远都在优化,但你要说他的骨骼哪里出了大问题吗?绝对不会,所以说我们做产品先想好骨架,先想好他们到底是一个怎样的结构当你在想结构的时候,不要去理睬用户怎么想,想的就是逻辑,就是合不合理。

为什么会这么说?比方说你做微信的时候,你看用户反馈,如果你基于用户反馈来思考产品结构,那就太Low,比方说用户告诉你说我现在很少去用“通讯录”,你给我去掉吧,我把那个“摇一摇”放在这里吧,你要这样去思考的话,你绝壁会被带到坑里。你要先去想“微信”它是一个什么东西,你是如何定义它的,当你这么定义它的时候,逻辑上它是一个怎样的结构,这就是我说的产品结构来源于定位。第二个例子是“豌豆荚”,大家觉得“豌豆荚”还好不好用,我觉得不太好用,因为“豌豆荚”老板的定位和用户的想法不一样了,我用“豌豆荚”是想来搜APP的,我搜个“爸爸去哪了”,他给我出了个电影,我要玩的是那款游戏,我简直就.....请收下我的膝盖(哈哈哈)!但是它产品的结构就是这样的,为什么,不是因为他对于用户的理解,而是因为“我想得到你不喜欢,但我特么要赚钱。”赚钱的话就必须会产生战略需求,就我前面讲的不要从战略上找需求。

你做产品的时候,一定要抱着解剖的心态去。

2、任何产品,思维顺序都是:

(1)【骨骼】思考产品的结构,就够来源于对受众理解的理解,也来源于定位,例子:微信,豌豆荚的过去和现在

(2)【肌肉】最重要的几个功能分别是什么,例子:微博最重要的几个功能时什么?

 (3)【血液】其他功能还有那些,他们与核心功能的关系是什么?如何穿起来,例子:微博的广场,今日热门(4)【皮毛】每一处细节

肌肉是什么,就是当你确定了产品的结构,你要去想。给予这些结构最重要的有哪些功能,比如说“微博”最重要的几个功能是什么?“微博”最重要的功能就是发微博、转发、评论啊,像点赞啊、热门广场啊,那些都是次要的,那些都是后面衍生出来的运营层面。在"Twitter"设计之初为什么会有那么几个功能?因为他思考了产品的结构和定位是一个能够快速传播的社交媒体,那快速传播的社交媒体呢,就要方便的转发,也就是说这个“转发”功能很重要,“转发”这个功能就影响了后面它要怎么设计。如果他把转发放在“详情页”,你先查看详情后可以转发,产品经理可能觉得“我觉得很有道理啊,因为我要看完这个东西才能觉得它值不值得转发啊,不能轻易转发。”对不对?这就是结构没有思考清楚,说的也并不无道理,但是很煞笔,为什么?你没有基于结构,像胡澈说的,为什么要有一个原则?这个原则就是定位,这个定位就是骨骼的来源,骨骼的前面还有一个东西就是定位,这个定位影响了骨骼、血液和皮毛,你特么不要因为骨骼影响了定位啊。当你思考清楚了最重要的几个功能是什么的时候,你还要想这些功能还围绕了哪些功能,比方说“点赞”,为什么要“点赞”呢?“点赞”是为了激励别人发,所以“点赞”这个功能是围绕着“发表微博”这个功能来做的,为了激励。你在思考其他功能的时候要想清楚这些功能和核心功能的关系是什么,“点赞”和“发表微博”的关系是什么。

在你有了骨骼和肌肉以后,当你有了这些功能以后,你要去想怎么利用血液去把这些功能串起来。光有这些肌肉,你会觉得这个人很硬很可怕,他太不自然。“微博”的广场和热门就是为了把上述的这些最重要的功能串起来,才这么做的。

皮毛没什么可将的,说实话,我觉得皮毛不重要,虽然不重要,但是我能够感受的到,这是我常讲的产品经理要有的产品感觉。我说的这些东西只是能够帮助你培养你的产品感觉和产品品味。你也有一天可以像我一样(大笑声)。皮毛的话很多细节是关键细节,虽然所有的皮毛都是细节,有的地方细节很重要但有的地方完全不重要。比如微信“发消息”,你要考虑清楚每一个细节,因为这些皮毛都有可能决定了你能不能繁衍下去。微信的“发消息”如果做的不好就可能活不下去。

 

刚讲的是产品最基本的几个步骤。当你在做这些事情的时候,遵循一个原则:

(二)、前轻后重

什么意思,就是我特么经常看到有人在“猪八戒”上问:做一个微信多少钱?五万块够么?(大笑声)

为什么?因为微信给用户的感觉看上去是太简单了。是很简单,就这几个界面,你做的话,看上去也很简单,但是你心里知道,有多苦。是因为你把那些中间的东西,复杂的东西全都隐藏在了桌面以下,不让他们看到,不让他们感觉得到,你把复杂的东西全都隐藏了起来。这么说起来我感觉产品经理简直是神,神爱世人!所以给世人看到的是最简单的,但我自己承受的很多。不好意思我有点入戏。(会场大笑)

 

然后这前轻后重又分几个层面:

1、业务流程体验上的前轻后重,比方说“摇一摇”。“摇一摇”正常来讲应该会有:一开始摇一摇,摇完以后识别结果,然后联系他,去打招呼,是不是?这样会很麻烦,虽然你可以给用户体现的很简单。但你把那些复杂的识别过程啊隐藏起来,比方说“摇一摇”做了非常多的逻辑。你们肯定不知道,如果你用QQ登陆微信,并且你的QQ好友少于三个,或者你的QQ曾经在一段时间内没有说话,那么你在“摇一摇”的时候永远不会被别人摇到的,你知道是为了什么吗?这是为了有很多招嫖的账号,通过QQ,因为QQ是一个成熟的产业链来生产垃圾号的(会场大笑)。不好意思……这个是因为QQ做的太好(大笑)!因为QQ有产业链条,所以很多招嫖账号通过QQ去搜过来的,我们就做这个逻辑。这就是为什么,你会发现“摇一摇”摇出来的不全是招嫖账号,如果我们没做这个东西,我告诉你,你摇100次,99次都是招嫖账号,当然如果你要是女生,这个……摇出来的是鸭(大笑)。对,就是因为我们做了这个东西,做了隐藏在桌面以下的逻辑,用户才会感觉到这东西是好的,是有用的,这是我们做的“前轻后重”。我们不管是从流程或是界面或是规划过程中,我们都会前轻后重。

 

2、功能规划上的前轻后重

3、用户界面的前轻后重:隐藏功能(微信每一处)隐藏逻辑(摇一摇)

4、技术架构上的前轻后重:逻辑尽量在服务端,用主义讲,叫云

 

技术架构上的前轻后重:逻辑尽量在服务端?什么意思?比如说文案啊或天猫的预约系数,这些东西是在服务端进行控制的。这样的话我们可以很轻便的去调整,实时迭代,如果“微信”每一个逻辑都是在“微信客户端”里面,那么微信APP会达到2G或是打开“微信APP”就会死机。如果用很高端的主义讲就是“云。为什么说云计算有用?不是因为那些主义,是因为云可以给人好的体验。我一个手机不需要好的CPU,我只需要一个很快的网络,我甚至不需要CPU,我只需要一个联网的设备、,只需要一个显示屏,所有的逻辑都在云端,那我这个时候我告诉你只有用这种方式才能实现电影里的一个手机那么薄,我告诉你那么薄的东西是只能通过“云”来实现的。

这是为什么我说前轻后重

大家可以想一下

思考:储物空间与产品设计,家装与产品设计有什么关系?

延伸阅读:kant.cc上有3篇文章是说这个

 

当我前面在扯什么潮流啊、老板啊、方向啊、需求啊这些的时候,高频度出现一个词:场景、情景、功能与情境。

虽然我们做的是“功能”但想的是“情境”。什么意思呢?比方说我们在PC时代。我们的情境只有一个就是我们坐在电脑前,情境非常简单。所以PC阶段的互联网产品设计是非常简单的,不需要产品经理,只要一个开发就OK了,你就可以做一个很不错的产品出来,也不会有特别大的问题。大家有没有用过现在版本的美图秀秀,就是PC版本的美图秀秀?难用到爆了!但大家也能慢慢摸索,也能会用,是因为那个产品设计的情境是非常简单的,设计的难度也没那么高。但是手机阶段,整个产品的思路是在不同的情境和不同的难度下去设计的,当你在路上走的时候和你坐在咖啡厅的时候,和当你想前去搭讪的时候,情境是不一样的,想法是不一样的,需求是不一样的。

这里具体的例子就是:当你在街头打车的时候,你如果像PC一样,就只是做一个简单的打车功能,会非常惨。当然你如果能够有一个独特的核心竞争力,比方说你把所有的出租车都接入进来了,你做的再烂也没关系。

 

功能与情境PC阶段产品思路,服务都是功能导向

1、寻找

2、通讯

3、图片处理

4、阅读

5、视频播放

手机阶段产品思路,在情景与环境下设计产品

街头打车:需要考虑是位置、确认、联系

视频播放:再考虑客厅模式,路上下载等

 

下面是我觉得做需求的又一个重要的东西:

(三)、简单而不是做简洁

我这里讲的是做一些大众的产品,如果你做的东西是小众的话就不要看这句话了,小众的话是只要你有逼格,怎么搞都可以。但是当你的产品大到一定程度的时候你一定要做简单而不是做简洁。大家想一想有什么用户在1000万的产品它的界面是非常简单的,我想不到。手机QQ做的非常棒,非常棒(会场大笑)!手机QQ做的就是简单而不简洁,很简单,但是你从一个设计师的角度会骂啊:这个界面丑爆了,你是不是这么觉得?我也这么觉得。但是很简单,很多人用的都很好。但是“易信”,它刚出来的时候不是底部Tab式的,是侧栏的,看上去逼格很高,但是用户不会用,必死。我一看这个界面,我靠,设计的好屌,但是必死。

1、做简单,不可以追求简洁

☆手机QQT imeline,简单单不简洁,反例:易信、某新闻

☆微博的”发自iphone6Plus 128G全球限量版 这是反例,很多人很喜欢这个功能,但是我不喜欢,这功能即不简单又不简洁。这功能虽然满足了那些有iPhone6的人的需求,他们会觉得我有iPhone6发“微博”简直碉堡了,但是更多没有iPhone6 的人他们因为这种功可能有那么一点点不愿意发了。

 

然后下面是怎么做简单

2、一个界面一个主题

比如说:
☆每一个流程里面每个步骤只能有一个主按钮

我最怕的就是流程提醒到哪一步突然三个按钮摆到我面前,三个按钮我一下还不知道哪个是主按钮,然后我就开始想,我应该点哪个按钮,我就要看那个文案,如果你这样的话点哪个按钮,如果你这样的话点哪个按钮……你是看不出大部分人会点哪个按钮么?你就给出那个主按钮嘛!

小龙语:摄影的艺术与构图

我之前跟小龙面试的时候,小龙就讲,产品经理一定要会生活,是潮人,弄潮儿。

我就跟他讲我喜欢摄影,其实我不喜欢摄影,我听说他喜欢。然后他就说,很好,你喜欢摄影,我就拿摄影跟你讲一讲。

他讲为什么我们拍照片的时候要构图?因为构图就是给这张照片一个主题。恰当的构图是这样的,一个偏偏少女坐在湖边,往森林的那边看,然后森林的那边有座小屋……哎呀,我的心都化了(会场大笑)!那么构图就出来了,为什么因为这个构图有个主题?这少女看着屋子,说明那个屋子里面有帅哥或是美食,她是一个吃货。总而言之它是有主题的,如果你把少女看的方向,你不给大家一个想象空间或是一个想象的契机,这个页面就没有主题。同样的道理,你如果在做一个界面的时候,一个界面有多个主题,同样的例子,就像那个少女旁边,往那边看,可是他右边还有一个小朋友在跳舞,那这个构图就不好,你就不知道这个照片在说什么。

微信的“开始页”有一个月球,月球下面一个小人,那个表达的主题是孤独。我觉得每一个产品人都是孤独的。虽然我很幽默,但是我觉得我很孤独(大笑声),真的,我不是开玩笑的。如果在那小人旁边放一个宝马,显得逼格很高对不对?但是就没有主题了,你就不知道它想表达的主题是什么,是一个孤独的高富帅么?所以:一个界面一个主题

 

后面将呈现的是Kant怎么吐槽“Android Design”的。做简单而不是做简洁,那怎样做简单呢?不避免装逼,不刻意装逼,要怎样做?你要不计一切地展示聪明,还是选择善良?欲知后事如何,且听下回分解……

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